Política de Privacidade — CRM no WhatsApp
Esta política explica quais dados a extensão de navegador CRM no WhatsApp trata, para que, e como você pode exercer seus direitos. O controlador dos dados é a Almeida Escala Digital.
1. O que a extensão faz
A extensão exibe, sobre o WhatsApp Web, um quadro Kanban por etapas, um painel do lead, uma agenda de retornos, análises do funil, envio agendado de mensagens e, opcionalmente, a Secretária IA, que sugere ou envia respostas e pode fazer o follow-up automático de quem parou de responder, com os dados sincronizados com a sua conta no Portal do Cliente.
2. Dados que tratamos
| Dado | Para quê |
|---|---|
| Login: e-mail e credenciais do Portal do Cliente, e identificação do computador | Autenticar você e respeitar o limite de computadores da licença. |
| Dados do lead que você trabalha: nome, telefone, e-mail, cidade, interesse, origem, valor de contrato e etapa do funil | Exibir o quadro, o painel do lead e as análises. |
| Histórico de etapas, follow-ups, itens da agenda e observações que você escreve (com a autonomia da Secretária IA ligada, também a ficha do caso que a IA escreve nas observações do lead: um resumo da triagem, sem número de documento, telefone ou e-mail) | Organizar seu atendimento e calcular indicadores. |
| Mensagens agendadas (texto que você escreve para envio futuro) | Realizar o envio agendado, com as travas de segurança. |
| Follow-up automático: o andamento da cadência de cada lead (tentativa, horários, se ele respondeu e as primeiras letras da última mensagem de follow-up enviada), a mensagem de follow-up que espera a sua aprovação e um sinal de que cada computador está aberto e pronto para enviar | Fazer o follow-up que você configurou, mostrar o mesmo andamento em todos os seus computadores, não repetir uma mensagem depois de recarregar a página e combinar qual computador envia, para nunca enviar em dobro. |
| Três metadados da conversa: dia do último contato, quem falou por último e se há mensagens não lidas | Alertas e indicadores de atendimento. |
| Preferências: etapas do funil, campos do cadastro, tema, filtros e o perfil do seu negócio para a Secretária IA | Personalizar a sua experiência. |
| Somente com a Secretária IA em uso (seção 3): o texto da conversa de hoje sem nome nem telefone (com a autonomia ligada e no follow-up automático, as últimas mensagens da conversa, também de dias anteriores), exemplos do seu jeito de escrever, imagens e áudios recentes do cliente | Gerar a resposta sugerida ou enviada. Não ficam guardados. |
3. Secretária IA (opcional)
A Secretária IA só funciona se a Almeida Escala Digital a liberar para a sua conta e se você a usar. Na primeira vez, a extensão mostra um aviso e pede o seu consentimento. Quando você usa a IA na nuvem:
- o texto da conversa aberta de hoje (sem nome nem telefone; em grupos, os participantes viram "Pessoa 1", "Pessoa 2"), seus exemplos de escrita, o perfil do seu negócio, e as imagens e áudios recentes do cliente são enviados ao servidor da Almeida Escala Digital e, dali, ao provedor de IA (Google, modelo Gemini), somente para gerar a resposta. Com a autonomia equilibrada ou autônoma (escolhida por você na tela da Secretária IA), vão também as mensagens recentes de dias anteriores que o WhatsApp Web já carregou (até 40), com o dia de cada uma, e a IA escreve a ficha do caso nas observações do lead (seção 2);
- a Almeida Escala Digital não guarda o conteúdo das conversas, imagens ou áudios; registra apenas o consumo (quantidade de tokens e de créditos) para aplicar limites;
- no follow-up automático (quando o contato parou de responder), se a tentativa for escrita pela IA, vão as últimas mensagens da conversa (até 30, de qualquer dia, também sem nome nem telefone), há quanto tempo ela está parada e a orientação que você escreveu para aquela tentativa;
- no suporte com IA (botão de ajuda do CRM), vão ao servidor da Almeida Escala Digital e ao provedor de IA (Google, Gemini) o que você escreve ou cola no chat do suporte, o histórico dessa conversa de suporte e a configuração do CRM (horário e regras da agenda, perfil e instruções da Secretária IA, nomes das etapas e dos campos). Nunca vão as suas conversas do WhatsApp por conta própria: só entra o que você mesmo colar no chat, e pedimos que você tire nomes e telefones do texto (o servidor também troca telefones e e-mails por marcas antes de enviar). O conteúdo não é guardado; fica só o registro de consumo. O suporte propõe alterações, mas só grava depois que você aprova no cartão "Antes → Depois", e você pode desfazer;
- a resposta só é enviada ao cliente por você, ou automaticamente nas conversas e etapas que você ligar no atendimento automático ou no follow-up automático.
Na IA local (do próprio Chrome), nada sai do seu computador. Você pode trocar de modo, ou parar de usar a Secretária IA, a qualquer momento; revogar o consentimento é só voltar para a IA local ou desativar a função.
3.1. Dados que NÃO tratamos
- O texto das mensagens, imagens e áudios, fora da Secretária IA descrita acima.
- As prévias de mensagens exibidas na lista de conversas.
- Fotos de perfil, vídeos ou documentos.
- A lista de conversas que você não trabalhou no funil.
- Histórico de navegação, localização ou dados de outros sites.
A extensão lê a tela do WhatsApp Web apenas no seu navegador, para montar o quadro. O que sai do navegador é somente o que está descrito nas seções 2 e 3.
4. Base legal e finalidade
Tratamos os dados para executar o serviço que você contratou (CRM no WhatsApp) e para cumprir obrigações legais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Os dados dos seus leads e o conteúdo enviado à Secretária IA são usados exclusivamente para entregar as funções da extensão a você, e não para treinar modelos da Almeida Escala Digital. Não vendemos dados, não os usamos para publicidade e não os compartilhamos para fins não relacionados ao serviço.
5. Compartilhamento e armazenamento
- Provedor de banco de dados (Supabase): armazena e sincroniza os dados da seção 2, como operador, em conexão criptografada (HTTPS), com acesso restrito à sua conta.
- Equipe da Almeida Escala Digital: para suporte, vê apenas indicadores agregados de uso (contagens e percentuais), não o conteúdo dos seus leads.
- Provedor de IA (Google, Gemini): recebe o conteúdo descrito na seção 3, apenas quando você usa a Secretária IA ou o suporte com IA na nuvem, como operador, para gerar a resposta.
- Não compartilhamos dados com terceiros além dos provedores acima, salvo obrigação legal.
6. Código remoto
Todo o código da extensão está dentro do pacote publicado na Chrome Web Store. A extensão não baixa nem executa código de servidores externos. O servidor da Almeida Escala Digital devolve apenas dados (o texto da resposta).
7. Retenção e exclusão
Mantemos os dados enquanto a sua licença estiver ativa. Você pode pedir a exclusão do seu histórico a qualquer momento pelo contato abaixo, e removemos os dados do nosso banco. Ao desinstalar a extensão, os dados locais do navegador são apagados pelo próprio Chrome.
8. Seus direitos (LGPD)
Você pode solicitar: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento. Atendemos as solicitações no prazo legal.
9. Seus clientes e contatos (leads)
Ao cadastrar um lead, você é responsável por ter base legal para tratar os dados dele (por exemplo, a conversa iniciada por ele ou o interesse legítimo no atendimento) e por atender às solicitações dos titulares relativas a esses dados.
10. Marcas
Esta extensão não é afiliada, endossada nem patrocinada pelo WhatsApp ou pela Meta. "WhatsApp" é marca de seus respectivos titulares.
11. Alterações
Podemos atualizar esta política. A data da última revisão fica no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo Portal do Cliente.
12. Contato
Dúvidas ou pedidos sobre seus dados: comercial@almeidaescaladigital.com.